Return & Exchanges

Pengembalian & Penukaran Barang

Ketentuan pengembalian dan penukaran barang hanya berlaku apabila produk yang diterima oleh customer mengalami salah satu kondisi berikut:

  • Produk rusak atau mengalami cacat fisik

  • Ukuran tidak sesuai dengan size chart Qalbu Modest

  • Produk tidak lengkap

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan

Jenis Ketidaksesuaian Produk

Cacat Ukuran

Ukuran produk yang diterima tidak sesuai dengan size chart Qalbu Modest. Customer diharapkan melakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum mengajukan konfirmasi. Apabila ukuran telah sesuai dengan size chart, maka produk tidak dapat dikembalikan.

Cacat Fisik

Produk mengalami kerusakan seperti:

  • Robek atau bolong

  • Jahitan rusak

  • Zipper tidak berfungsi atau macet

  • Noda yang tidak dapat hilang setelah dicuci

Produk Tidak Lengkap

Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau katalog, seperti tidak disertai tali, khimar, atau kelengkapan lainnya.

Ketentuan Pengembalian Barang (Return)

  • Konfirmasi pengembalian wajib dilakukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima melalui WhatsApp Customer Service Qalbu Modest.

  • Pengiriman barang return harus dilakukan maksimal 3×24 jam sejak barang diterima oleh customer. Melebihi batas waktu tersebut, pengajuan return tidak dapat diproses.

  • Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi original, lengkap (termasuk plastik dan hangtag), belum pernah dipakai, diubah, maupun dicuci.

  • Biaya pengiriman untuk pengembalian produk yang rusak, cacat fisik, ukuran tidak sesuai size chart, produk tidak lengkap, atau tidak sesuai pesanan sepenuhnya ditanggung oleh Qalbu Modest.

  • Customer wajib menyertakan Kartu Garansi di dalam paket pengembalian agar proses return dapat diproses.

  • Untuk menghindari kesalahpahaman, produk yang diterima oleh tim Qalbu Modest akan dilakukan pengecekan ulang sebelum penanganan lebih lanjut.

  • Proses penanganan pengembalian akan dilakukan maksimal 5×24 jam kerja setelah barang diterima oleh tim Qalbu Modest (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).

Ketentuan Penukaran Barang (Exchange)

  • Produk yang ditukarkan harus dalam kondisi original, lengkap, belum dipakai, belum diubah, belum dicuci, tidak berbau parfum atau pewangi pakaian, serta tidak kotor.

  • Penukaran produk hanya dapat dilakukan dengan model yang sama.

  • Apabila stok model yang sama tidak tersedia, customer dapat memilih:

    • Warna lain dengan model yang sama, atau

    • Produk lain dengan harga yang setara.

  • Apabila tidak tercapai kesepakatan dari pilihan yang tersedia, maka refund dapat diproses sebagai opsi terakhir.

Produk Tidak Dapat Direturn & Ditukar Apabila

  • Produk merupakan barang promo, diskon, atau defect sale.

  • Customer tidak menyertakan video unboxing saat membuka paket sebagai bukti bahwa kesalahan bukan berasal dari pihak customer.

  • Data pada Kartu Garansi tidak dilengkapi dengan benar.

  • Kerusakan disebabkan oleh kesalahan customer (misalnya kesalahan pencucian atau kesalahan saat membuka paket).

  • Produk dikembalikan melebihi batas waktu 3×24 jam setelah diterima oleh customer.

Untuk memproses pengembalian dan penukaran, harap menghubungi Customer Service kami melalui fitur chat WhatsApp atau hubungi ke nomor ‪‪(+62) 812 9734 1199

Scroll to Top