Shipping Policy
Kebijakan Pengiriman
Kebijakan Pengiriman ini mengatur ketentuan penting terkait proses pengiriman pesanan Pembeli, termasuk metode dan biaya pengiriman, estimasi waktu pengiriman, serta ketentuan lainnya yang berkaitan dengan pengiriman produk.
Pesanan akan diproses dan dikirimkan setelah pembayaran terkonfirmasi dan dinyatakan lunas.
Proses pengiriman dilakukan pada hari kerja, yaitu Senin–Jumat pukul 09.00–13.00 WIB.
Apabila terjadi lonjakan volume pengiriman (overload), maka proses pengiriman akan dilakukan paling lambat H+3 setelah pembayaran terkonfirmasi.
Customer dapat mengetahui status pesanan melalui nomor resi yang akan dikirimkan oleh tim Qalbu Modest melalui email, maksimal H+3 setelah pengiriman dilakukan.
Bagi customer yang memiliki akun di website Qalbu Modest, status pesanan juga dapat dipantau melalui fitur “Pesanan Saya”.
Pengiriman dilakukan oleh penyedia jasa pengiriman yang dipilih oleh customer pada saat proses pemesanan. Informasi mengenai biaya jasa pengiriman serta estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan yang tercantum dan dipilih pada saat checkout.
Setelah produk diserahkan kepada pihak jasa pengiriman, Qalbu Modest tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kendala pengiriman yang disebabkan oleh pihak penyedia jasa pengiriman. Segala bentuk klaim ganti rugi atas keterlambatan atau kehilangan sepenuhnya mengikuti kebijakan penyedia jasa pengiriman terkait. Namun demikian, tim Qalbu Modest akan berupaya membantu proses koordinasi apabila terjadi kendala pengiriman.
Untuk pengiriman dengan metode Cash on Delivery (COD), apabila petugas jasa pengiriman telah datang ke alamat tujuan sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut dan tidak ada pihak yang menerima pesanan serta melakukan pembayaran, maka pesanan akan dianggap batal secara otomatis.
Customer dapat menghubungi Customer Service Qalbu Modest melalui fitur chat WhatsApp atau nomor yang tercantum di situs web untuk menanyakan status pengiriman maupun informasi lain yang berkaitan dengan proses pengiriman.